Widerrufsrecht
Política de devoluciones y reembolsos
Devoluciones
Dispones de un plazo de 30 días a partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También deberás adjuntar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en kervansara2023@gmail.com.
Una vez aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío y las instrucciones para devolver tu paquete.
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
📍 [Inserta aquí tu dirección de devolución completa en España]
⚠️ No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Gastos de envío de la devolución
Si el artículo está defectuoso, dañado o recibiste un producto equivocado, nosotros asumiremos los gastos de devolución.
En cualquier otro caso, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución.
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Daños y problemas
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo está dañado, defectuoso o equivocado, contáctanos de inmediato en kervansara2023@gmail.com para solucionarlo.
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Excepciones / Artículos no retornables
No aceptamos devoluciones de:
Productos perecederos (alimentos, flores, plantas).
Productos personalizados o a medida.
Artículos de cuidado personal (cosméticos, productos de belleza).
Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
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Cambios
La forma más rápida de conseguir otro artículo es devolver el que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra.
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Derecho de desistimiento (14 días UE)
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, dispones de un periodo legal de 14 días para anularlo o devolverlo, sin necesidad de justificación.
El artículo debe cumplir las mismas condiciones mencionadas (sin usar, con etiquetas, en su embalaje original y con recibo de compra).
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Reembolsos
Te informaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución.
Si se aprueba, procesaremos el reembolso a tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Recuerda que el banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede tardar en reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no lo has recibido, contáctanos en kervansara2023@gmail.com.